如何应对税务行政危机

税务行政危机往往源于日常执法中存在的一些小问题的日积月累，面对这些日积月累下来的税务行政危机，该如何应对呢?下面普金网小编为您整理了一些应对税务行政危机的方法。

当危机已经爆发，能否及时、有效地应对处理，将决定着对危机危害性的主动控制能力。在应对处理危机时应遵循一定的原则：一是快速反应原则，第一时间回应和处理危机，减少猜测和误解;二是公众利益至上原则，盲目维护部门利益势必引起更大的不满;三是高度透明原则，充分利用一切有效渠道与公众保持良好的沟通和接触，遮遮掩掩只能欲盖弥彰;四是真诚坦率原则，扭曲事实只会越描越黑。

应对危机时，危机管理小组要根据实际情况调整、完善已制定的应对处理预案，再综合制定出符合实际需要的应对处理方案，并将各项具体应对措施分解落实到合适的机构和人员，并督促其有效落实。

第一，迅速回应，坦诚沟通。

英国危机公关专家里杰斯特曾提出危机传播的3个原则：以我为主提供情况、尽快提供情况、提供全部情况。危机一旦爆发，公众和新闻媒体必然介入并高度关注，此时税务机关必然处在舆论的旋涡。税务机关应在最短时间内发表声明，作出坦诚、积极的回应和承诺，推诿责任和对公众的漠视和傲慢都将招致反感和谴责。要及时将已掌握的真相及时公之于众。一旦外界通过其他途径了解到事实真相，将会置疑税务机关是否有掩盖真相的企图，从而使税务机关陷于非常不利的局面。2008年的两个危机处理实例恰为我们提供了正反两面的范本：政府在“5?12”汶川地震的危机处理过程中，对信息的处理主动、公开、及时、全面，既推动危机朝良性发展，又维护了政府形象，获得了国际社会的赞赏;陕西省的“华南虎照片事件”则是前车之鉴，当面对公众和媒体目光的聚焦时，有些部门缄口不言、“无可奉告”的反应，招致公众强烈的质疑和不满。

第二，调查处理危机事件。

在坦诚表态后，税务机关应立即责成危机处理小组全面细致地调查危机事件的前因后果。如果有必要可以邀请相关机构或人士参与调查，以赢取公众信任。在事实查清之后，要按规定做出对有关责任人员的处理决定。在对事件的调查和处理过程中，

要根据公众需要及时发布进展情况和处理措施，必要时可建立信息定期公布机制，如每日定时公布一次等。“华南虎照片事件”中，官方的鉴定结论迟迟不出，使公众经历了长达八个月的漫长等待，对有关政府部门的公信力造成了极大的影响。

第三，吸取教训，做好后续工作。

危机事件调查处理之后，除追究责任之外，还应围绕危机事件产生的根源和成因进行深入剖析，弥补制度的缺陷，完善工作制度和制约监控机制，加强干部思想作风建设，并举一反三，促进其他相关工作的开展等。

值得注意的是，在处理税务行政危机的各个阶段和各个工作环节，我们都要向公众和媒体传递这样一个信息：税务机关是诚信、透明的团体，能够坦诚面对和处理危机，切实负起责任，并认真吸取教训，在以后做得更好。